政府服务热线有回访了

分类:设计服务     作者:作者     Tag:政府(1)热线(1)进行(1)回访(1)群众(1)
发布时间:2018-10-19
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近日印发的《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》(下称《细则》),规定政府服务热线应建立满意度回访制度,按月对群众集中反映的热点问题进行汇总分析,通报承办单位解决的效果, 千赢国际博弈游戏APP,同时对承办单位进行月度考核,年度总评。

“办得好不好,群众说了算。”既然要让“群众说了算”,就得主动倾听、主动回应。长期以来,政府服务热线把群众的诉求转达给相关单位,再把承办单位的处理结果反馈回群众。这“一来一回”,看似简单,实际上是政府连通群众的“桥梁”。然而在实际情况中, 千赢国际博弈游戏APP,一些明明是同一个问题的诉求,却因为缺乏相应地主动作为,在机械地“传递”中重复了多次,此次《细则》明确建立满意度回访制度作用正在于此。

根据《细则》规定,热线中心将首次对评价进行归档分类,对评价为不满意的事项进行回访,登记原因,并核实发回重办。重办办结后,以第二次满意度评价为准。把群众诉求事项记在本里,放在心里,才能让政府与群众的联系更加紧密。当然,回访也不能流于形式,只有把政府服务热线做活做实,群众才更有获得感、幸福感、安全感。